La prospection de nouveaux clients n’est pas une chose facile. En effet, les clients sont valeureux et il est nécessaire de les fidéliser. La fidélisation des clients est un moyen efficace pour avoir une situation stable du point de vue marketing d’une société. Fidéliser un client c’est tout simplement essayer de le satisfaire par tous les moyens. De plus, les clients exigent toujours une qualité de service irréprochable. Comment et pourquoi fidéliser ses clients ?
Qu’est-ce que la fidélisation de ses clients?
En parlant de fidélisation de clientèle, il s’agit de l'achat d’un produit ou de service répété par un client dans un magasin. En effet, la fidélisation consiste à inciter un client à s'enticher d'une marque. C’est un concept marketing qui cible le facteur de la relation client. Une stratégie de fidélisation du client a donc pour objectif de faire revenir un client pour un prochain achat et de faire un réabonnement sur le long terme. Le choix et la préférence de la marque pousse le client à s'y fidéliser. La fidélité est parfois passive, et ne demande pas de contrat. La qualité de service et la confiance obligent le client à revenir ou à renouveler son abonnement. Il existe deux types de fidélisation. La fidélisation recherchée, c’est-à-dire la confiance. La fidélité se met en place via la mise en place d’un programme de fidélisation ou une stratégie de gestion de la relation client. Il y a aussi ce que l’on appelle la fidélisation subie. Le client reste fidèle en raison des conditions de marché monopolisées. La fidélité comportementale est l’habitude du client qui caractérise ce dernier. Un client revient toujours dans un magasin par exemple, parce que le magasin se trouve pas loin de chez lui. Et enfin, il y a la fidélité attitudinale. C’est un comportement lié à la préférence d’une marque ou service. Généralement, cette attitude est le résultat du prix abordable, de la qualité des produits et de la clienteling .
Comment fidéliser ses clients ?
Certes, un client satisfait reste fidèle. Mais satisfaire les besoins d’un client demande de la stratégie. En effet, il faut bien qualifier les services et les produits afin de répondre aux exigences des consommateurs. Il est aussi important de renforcer la confiance des clients. La fidélisation des clients nécessite des techniques vente comme surprendre les clients en offrant un surplus ou un petit cadeau. Cela permet non seulement de fidéliser le client mais de gagner sa confiance. A chaque passage d’un client, il faut être rassuré de la satisfaction de ce dernier. Il est préférable de la demander directement ou passer un coup de fil pour savoir son point de vue. Si possible, envoyer un courrier électronique serait aussi idéal pour demander l’avis du client en termes de satisfaction. Dans le domaine marketing, la gestion de la relation client est une stratégie vitale. C’est pour cette raison que la fiche client donne la possibilité de mieux comprendre la nature, les habitudes et le type de consommation d’un client. Cette fiche client permet de faire des ventes supplémentaires ou de rajouter des nouveaux produits ou services.
Pour fidéliser ses clients, il faut toujours être à leur écoute. Etre différent des autres concurrents attire beaucoup les clients. Il faut prendre soin de ses clients afin que ces derniers se sentent à l’aise. Un client vous compare toujours avec vos concurrents, non seulement au niveau des prix, mais surtout sur la façon dont il est accueilli. Le but est donc de se distinguer des autres sur le marché et l’environnement commercial pour bien conserver ses clients.
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Dans le domaine du commerce, la fidélisation des clients ne vient pas souvent à l’esprit d’un commercial. Il vise simplement à encaisser un client et plus tard, refaire des prospections commerciales pour gonfler son chiffre d’affaire. Oui, il est nécessaire de faire des prospections mais il faut penser aussi à retenir ses clients en parc. Avoir des clients pour finalement les perdre ne sert à rien. La fidélisation des clients est une stratégie marketing efficace pour augmenter le chiffre d’affaires. Actuellement, presque tous les secteurs d’activités sont plongés dans la concurrence et la compétition. En effet, ils sont obligés de chercher les meilleurs moyens pour fidéliser ses clients. C’est une stratégie qu’un vendeur doit respecter pour un développement durable de son entreprise. Il ne faut pas non plus oublier qu’un client satisfait et fidèle peut apporter d'autres clients.
Les enjeux de la fidélisation client
La fidélisation client est le fruit de la clienteling. Mais il est aussi facile de perdre rapidement un client par une simple négligence ou bien d’ignorance de la réclamation ou demande du client. Perdre un client potentiel peut entraîner une mauvaise réputation de votre entreprise. Par contre, l’impact de la fidélisation client sur une entreprise est toujours positif. Le client fidèle revient toujours d’une façon régulière. En effet, plus vous vous lancez dans la mise en place d’une stratégie de fidélisation, plus vous vous rendez compte du succès qu’elle apporte à votre société.