Une formation en excellence opérationnelle peut fournir à votre personnel les connaissances et les connaissances nécessaires pour accroître leur productivité et leurs performances en mettant l'accent sur la fourniture de produits et de services de qualité. Une formation en excellence opérationnelle permettra à votre organisation de se développer et de se développer et de s'adapter aux environnements en évolution constante. Faire intervenir un cabinet de conseil pour une formation pratique en excellence opérationnelle offre une multitude d'avantages pour votre entreprise.
Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ?
L'excellence opérationnelle est la combinaison de compétences, de processus et de systèmes qui garantissent une entreprise performante et efficace. Il s'agit d'une approche intégrée, holistique et proactive qui s'appuie sur des normes de performance définies, qui prend en considération la sécurité et l'environnement et qui vise à assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Les compétences nécessaires pour une excellence opérationnelle englobent la planification et la gestion des connaissances, la compréhension et la maîtrise des fondements de l'amélioration continue, le contrôle des risques et la réglementation, l'amélioration des processus, la simplification des processus et la gestion des plaintes/réclamations et la gestion du changement et de l'innovation organisationnelle.
Les compétences nécessaires pour l'excellence opérationnelle
Planification et gestion des connaissances
Une bonne planification et gestion des connaissances améliore la productivité et l'efficience de l'entreprise en permettant aux employés d'accéder facilement à des informations précises, pertinentes et à jour. Les membres du personnel doivent maîtriser comment identifier et documenter les connaissances qui doivent être acquises et transmises. Les employés doivent également comprendre les principaux métiers, compétences et techniques nécessaires pour effectuer leur travail efficacement.
Fondements de l'amélioration continue
L'amélioration continue est au cœur de l'excellence opérationnelle. Les principes et les outils de l'amélioration continue fournissent une plateforme pour améliorer les performances en identifiant et en résolvant les problèmes, en augmentant la qualité des produits et des services et en accélérant le temps de mise sur le marché. Les employés doivent apprendre à appliquer des outils d'amélioration continue tels que le diagramme d'Ishikawa (processus d'identification des causes fondamentales), la carte de contrôle (méthode de contrôle qualité) et PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Compétences liées à la responsabilité des risques et réglementation
Les entreprises doivent être conscientes des réglementations et des lois qui régissent leurs activités. Les membres du personnel doivent maîtriser les méthodologies adéquates pour évaluer et gérer les risques, et prendre des mesures concrètes pour les éviter. La maîtrise des normes et des exigences en matière de sécurité et de sûreté des biens et des personnes est également essentielle, ainsi que la compréhension des processus de reporting, d'audit et de contrôle.
Amélioration des processus
L'amélioration des processus est nécessaire pour atteindre des niveaux optimaux de performance. Les employés doivent comprendre comment analyser et améliorer les processus existants, identifier les obstacles à leur efficacité et les traiter adéquatement. Une bonne compréhension des concepts tels que le Lean management (gestion maigre), les six sigma et le Cycle de vie d'un produit ou service est cruciale.
Simplification des processus et gestion des plaintes / réclamations
La simplification des processus permet de rationaliser le travail et de réduire le nombre de tâches répétitives et inutiles. De plus, les employés doivent comprendre comment traiter convenablement les plaintes et réclamations des clients et comment développer des processus pour améliorer la satisfaction client.
Compétences liées à la conduite du changement et à l'innovation organisationnelle
Le changement et l'innovation sont essentiels à la réussite des entreprises. Les employés doivent comprendre comment initier et gérer le changement, comment promouvoir et gérer l'innovation et comment communiquer avec efficacité les changements aux clients et aux employés. Une maîtrise des outils et des méthodologies pour gérer la transformation, par exemple la gestion de projet et l'approche de points de contrôle de transition.
Exécution des programmes de formation opérationnelle
Une fois que des compétences en excellence opérationnelle ont été identifiées pour votre personnel, il est essentiel de mettre en place un programme de formation opérationnelle efficace pour encadrer et développer les nouvelles compétences.
Mis en place d'un programme de formation opérationnelle pour votre entreprise
Pour réussir votre programme de formation opérationnelle, il est important d'identifier les compétences cibles et les objectifs et de les aligner sur les objectifs clés de votre entreprise. Une fois que cela a été défini, vous devez élaborer un calendrier de formation et un plan de mise en œuvre tout en veillant à ce que vos employés reçoivent une formation appropriée pour les aider à atteindre leurs objectifs personnels.
Utilisation de la formation à distance
Les technologies modernes ont révolutionné le paysage de la formation professionnelle. La formation à distance peut être un moyen efficace et abordable de fournir des formations à grande échelle. Les formations en ligne peuvent être interactives avec des exercices interactifs et des tests pour valider l'acquisition des compétences. La formation à distance peut aussi être complétée plus rapidement et disposer d'un impact bien plus long en raison de ses avantages en matière de réutilisation et de mise à jour.
Gérer les attentes et la motivation des participants
L'engagement est l'une des clés du succès d'un programme de formation. Une fois le programme établi, il est important d'informer les participants et d'établir des attentes claires quant aux objectifs à atteindre. Il est également important de motiver le personnel en leur donnant une vision et en les impliquant dans la réalisation des objectifs. Une fois le programme lancé, il est important de fournir un soutien et une formation tout au long du processus.
Utiliser des techniques d'apprentissage actif
L'apprentissage actif est un moyen efficace de fournir une formation axée sur la pratique. Il permet aux participants de mettre immédiatement en pratique la nouvelle connaissance acquise, ce qui crée une bonne compréhension et un engagement accrus. Les techniques d'apprentissage actif incluent des exercices, des jeux, des simulations, des laboratoires virtuels et des expériences en situation réelle.
Suivi et évaluation du programme de formation opérationnelle
Une fois le programme de formation opérationnelle mis en œuvre, il est important de surveiller et de mesurer les progrès des participants. Les managers peuvent utiliser un système de suivi et d'enregistrement pour garder une trace des progrès et des résultats des participants. Des mesures à court et à long terme peuvent être utilisées pour évaluer et mesurer la performance des participants.